Prezado(a) Cliente,
Na DRAPE, nossa prioridade é garantir sua completa satisfação com suas compras. Por isso, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas para assegurar uma experiência tranquila em caso de necessidade de retorno ou troca de produtos adquiridos em nossa loja.
Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.
Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido.
Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda. Porém caso receba um produto danificado devido ao transporte ou a fabricação, nós enviaremos outro gratuitamente.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de um erro no envio realizado por nossa equipe.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, serão realizadas análises técnicas para verificar o defeito e, caso confirmado, você poderá optar por:
2.1 – Troca do produto por outro idêntico;
Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo E-mail ou Whatsapp, não se esquecendo do número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 3 (Três) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento.
A devolução ou troca de produtos somente será aceita se observadas as condições estabelecidas nesta política.
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.
O prazo para solucionar a devolução ou troca poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e na região de entrega.
Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, não será aceita a devolução ou troca.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência no processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). Lembrando que o produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
– Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 60 (sessenta) dias;
– Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis;
– PIX: O Cliente deverá nos encaminhar suas chaves pix para estorno do valor do produto, a chave deverá ser na mesma conta bancária do comprador;
– Não haverá restituição do valor do frete.
Esta política de devolução e trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais atualizações ou modificações.
Agradecemos por escolher a DRAPE. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.
Atenciosamente, Equipe DRAPE
Prezada(o) Cliente,
Na DRAPE, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir sua tranquilidade e segurança, elaboramos detalhadamente nossa Política de Entregas e Prazos.
Entendemos a importância de receber seu pedido dentro do prazo esperado. Por isso, dividimos o processo de entrega em duas etapas:
1.1 – Prazo de Separação e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será cuidadosamente processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será encaminhado para postagem nos Correios.
1.2 – Prazo de Transporte: O prazo de transporte varia de acordo com sua localização e o método de envio escolhido.
Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.
Oferecemos diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:
PAC: Envio econômico, com prazo médio de entrega de 5 a 10 dias úteis.
SEDEX: Envio mais rápido, com prazo médio de entrega de 1 a 3 dias úteis.
MELHOR ENVIO: Envio padrão, com prazo médio de entrega de 4 a 7 dias úteis.
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.
Queremos garantir que seu pedido chegue até você com rapidez e segurança. Aqui estão algumas dicas úteis:
4.1 – Confirme seus Dados Cadastrais: Verifique se o endereço de entrega está correto e completo.
4.2 – Atenção ao E-mail de Confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega atendem suas expectativas.
4.3 – Acompanhe o Rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar a entrega e evitar possíveis atrasos.
Caso ocorra algum atraso na entrega, você pode tomar as seguintes medidas:
5.1 – Acessar o Site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para obter informações adicionais.
5.2 – Contatar a DRAPE: Entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido, os Correios realizarão até duas tentativas de entrega em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar, o pedido será devolvido à DRAPE.
Em caso de extravio ou danificação durante o transporte, estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco para que possamos resolver o problema e garantir sua satisfação.
Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio. Basta entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.
Para dúvidas, sugestões ou reclamações, estamos à disposição pelos seguintes canais:
Fale Conosco: Clique Aqui!
A DRAPE está empenhada em garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto. No entanto, fatores externos podem causar atrasos, mas estamos comprometidos em mantê-lo informado e tomar as medidas necessárias para minimizar qualquer impacto.
Agradecemos pela sua preferência!
Atenciosamente, Equipe DRAPE
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